Для местного бизнеса Yelp — мощная платформа, способная увеличить посещаемость и продажи. С более чем 244 миллионами отзывов и десятками миллионов пользователей ежемесячно Yelp остаётся одним из самых надёжных сайтов для поиска информации о ресторанах, поставщиках услуг и традиционных предприятиях.
Если ваша компания зарегистрирована на Yelp и вы хотите увеличить количество отзывов, это руководство для вас. Мы рассмотрим различные стратегии, которые помогут вашему бизнесу получить больше отзывов и выделиться среди конкурентов.
Почему отзывы на Yelp важны
Важно понимать, почему отзывы на Yelp так важны.
Влияние на решения: 93% покупателей утверждают, что онлайн-отзывы влияют на их решения о покупке.
Видимость в поиске: страницы Yelp часто ранжируются в Google, например, информация о компании и контент (например, отзывы или фотографии), публикуемые пользователями Yelp. Больше отзывов и оценок может улучшить SEO и видимость как на Yelp, так и за его пределами.
Социальное доказательство: Многие пользователи используют Yelp как надежный источник информации. Поэтому, если у вашей компании слабый или устаревший профиль, она может потерять доверие.
- Обеспечьте выдающийся клиентский опыт
Если предлагаемая вами услуга или продукт посредственные, даже самая лучшая стратегия отзывов не поможет! Но если вы будете постоянно делать все возможное, клиенты с большей вероятностью оставят отзыв — часто без просьб.
Поэтому, даже если ваш бизнес — ресторан, кафе или поставщик услуг, вот несколько советов, которые стоит учесть:
будьте внимательны и приветливы
отвечайте на любые запросы и решайте любые проблемы быстро и профессионально
Используйте Yelp Tools
Yelp предлагает набор инструментов для продвижения вашей бизнес-страницы. В их число входят:
Наклейки «Найдите нас на Yelp». Их можно включить в комплект бизнес-принадлежностей или заказать через панель управления Yelp. Вот как заказать такую наклейку для своей компании.
Добавьте на свой сайт значок Yelp, который будет ссылаться на вашу бизнес-страницу.
QR-коды: разместите QR-код в вашем офисе, который клиенты смогут отсканировать, чтобы оставить отзыв.
Разместите QR-код в непосредственной близости от места, где клиент его хорошо видит. Вы можете использовать платформу, например GetReviews.ai, для создания фирменной целевой страницы и QR-кода. Вывеску можно легко создать с помощью бесплатных инструментов, таких как Canva. Распечатайте вывеску и разместите ее на кассе, на прилавке или даже на чеках.
Вот пример:
Благодаря этому вашим клиентам будет практически несложно оставить отзыв, пока они ещё размышляют о своём опыте. Такой подход поможет вам подтолкнуть клиентов к Yelp, не прося их об этом напрямую.
- Оптимизируйте свой профиль в Yelp
Прежде чем прилагать усилия по получению большего количества отзывов на Yelp, убедитесь, что ваша страница и профиль в Yelp выглядят безупречно и профессионально:
Добавьте качественные фотографии вашего местоположения, продуктов, команды или услуг.
Укажите точную информацию о компании: часы работы, номер телефона, местоположение и веб-сайт.
Отвечайте на отзывы, как положительные, так и отрицательные, чтобы показать свою заинтересованность.
Используйте релевантные ключевые слова в описании вашей компании для лучшей поисковой доступности.
Чем полнее ваш профиль, тем выше вероятность, что клиент будет доверять вашей компании и оставлять отзывы.
- Взаимодействуйте с теми, кто уже оставил отзывы
Ответы на отзывы в Yelp (особенно отрицательные) показывают, что вы цените обратную связь и заботитесь о своих клиентах. Это также побуждает других оставлять отзывы, зная, что их голос будет услышан.
Советы:
Будьте вежливы и профессиональны.
Отмечайте положительные отзывы.
Предлагайте решение жалоб, но при необходимости переводите разговор в офлайн-режим.
Упомяните Yelp в социальных сетях
Вы можете упомянуть о своём присутствии на Yelp естественным образом через маркетинговые каналы. Например:
«Мы гордимся тем, что у нас более 100 пятизвёздочных отзывов на Yelp!»
Добавляйте ссылки на Yelp в свою биографию в Instagram, публикации в Facebook или рассылки.
Отмечайте важные события: «Спасибо, что помогли нам достичь отметки в 500 отзывов!»
Увеличение количества отзывов на Yelp требует времени, последовательности и немного креативности, но чем больше отзывов, тем выше доверие, трафик и доход.
Сделав Yelp простым и естественным для клиентов, вы создадите репутацию, которая будет способствовать долгосрочному росту — по одному отзыву за раз.
Нужна помощь в автоматизации сбора отзывов на нескольких торговых площадках, таких как Amazon, Target и Walmart? Такие инструменты, как GetReviews.ai, помогут вам упростить процесс с помощью QR-кодов на вкладышах и воронки отзывов.
Вот несколько дополнительных руководств, которые помогут вам настроить опросы GetReviews: