Для місцевого бізнесу Yelp – це потужна платформа, яка може збільшити відвідуваність та продажі. Маючи понад 244 мільйони відгуків та десятки мільйонів користувачів щомісяця, Yelp продовжує залишатися одним із найнадійніших веб-сайтів для споживачів, які шукають ресторани, постачальників послуг та фізичні магазини.
Якщо ваш бізнес розміщено на Yelp, і ви хочете збільшити кількість відгуків, цей посібник для вас. Ми розглянемо різні стратегії, які допоможуть вашому бізнесу отримати більше відгуків та виділитися серед конкурентів.
Чому відгуки на Yelp важливі
Важливо розуміти, чому відгуки на Yelp мають таку вагу.
Впливає на рішення: 93% покупців кажуть, що онлайн-відгуки впливають на їхні рішення про покупку.
Видимість у пошуку: сторінки Yelp часто ранжуються в Google, наприклад, бізнес-інформація та контент (наприклад, відгуки чи фотографії), опубліковані користувачами Yelp. Більша кількість відгуків та оцінок може призвести до кращої SEO та видимості як на Yelp, так і за його межами.
Соціальний доказ: багато користувачів використовують Yelp як надійне джерело інформації. Тож, якщо ваш бізнес має слабкий або застарілий профіль, він може втратити довіру.
- Забезпечте видатний клієнтський досвід
Якщо послуга чи продукт, який ви пропонуєте, посередні, навіть найкраща стратегія відгуків не допоможе! Але якщо ви постійно докладатимете максимум зусиль, клієнти з більшою ймовірністю залишать відгук – часто без запиту.
Тож, навіть якщо ваш бізнес – це ресторан, кафе чи постачальник послуг, варто врахувати кілька порад:
бути уважним та привітним
відповідати на будь-які запити та швидко й професійно вирішувати будь-які проблеми
Використовувати інструменти Yelp
Yelp пропонує набір інструментів для просування сторінки вашого бізнесу. Це включає:
Наліпки «Знайдіть нас на Yelp». Вони можуть постачатися з вашим бізнес-комплектом або їх можна замовити через панель керування Yelp. Ось як ви можете замовити їх для свого бізнесу.
Додайте значок Yelp на свій веб-сайт, який посилається на сторінку вашого бізнесу.
QR-коди: Розмістіть QR-код у вашому фізичному місці розташування, який клієнти можуть відсканувати, щоб залишити відгук.
Ви хочете розмістити QR-код поблизу місця розташування клієнта, щоб він міг його чітко бачити. Ви можете використовувати платформу, таку як GetReviews.ai, щоб створити брендовану цільову сторінку та QR-код. Ви можете легко створити вивіску за допомогою безкоштовних інструментів, таких як Canva. Роздрукуйте вивіску та розмістіть її на касі, на прилавку або навіть на чеках.
Ось приклад:
Завдяки цьому вашим клієнтам майже легко залишити відгук, поки вони ще думають про свій досвід. Такий підхід допомагає вам залучити клієнтів до Yelp, не вимагаючи від них прямого прохання залишити відгук.
- Оптимізуйте свій профіль Yelp
Перш ніж посилити зусилля, щоб отримати більше відгуків на Yelp, переконайтеся, що ваша сторінка та профіль Yelp відшліфовані та професійні:
Додайте високоякісні фотографії вашого місцезнаходження, продуктів, команди чи послуг.
Забезпечте точність інформації про компанію: години роботи, номер телефону, місцезнаходження та веб-сайт.
Відповідайте на відгуки, як позитивні, так і негативні, щоб показати, що ви зацікавлені.
Використовуйте релевантні ключові слова в описі вашої компанії для кращої пошукової зручності.
Чим повніший ваш профіль, тим більша ймовірність того, що клієнт довірятиме вашій компанії та залишить відгук.
- Взаємодійте з існуючими рецензентами
Відповідь на відгуки на Yelp (особливо негативні) показує, що ви цінуєте відгуки та піклуєтеся про своїх клієнтів. Це також заохочує інших залишати відгуки, знаючи, що їхню думку почують.
Поради:
Будьте ввічливими та професійними.
Визнавайте позитивні відгуки.
Запропонуйте рішення для скарг, але за потреби переведіть розмову в офлайн-режим.
Згадайте Yelp у своїх соціальних мережах
Ви можете згадати про свою присутність на Yelp природним чином через свої маркетингові канали. Наприклад:
«Ми пишаємося тим, що маємо понад 100 п’ятизіркових відгуків на Yelp!»
Додайте посилання на Yelp у свою біографію в Instagram, публікації на Facebook або розсилки.
Відзначайте досягнення: «Дякуємо, що допомогли нам досягти 500 відгуків!»
Збільшення кількості відгуків на Yelp вимагає часу, послідовності та трохи креативності, але більше відгуків призводить до більшої довіри, більшого трафіку та більшого доходу.
Зробивши так, щоб клієнти могли легко та природно знаходити вас на Yelp, ви створите репутацію, яка стимулюватиме довгострокове зростання — один відгук за раз.
Потрібна допомога в автоматизації збору відгуків на кількох торгових майданчиках, таких як Amazon, Target та Walmart? Такі інструменти, як GetReviews.ai, можуть допомогти вам оптимізувати процес за допомогою QR-кодів у вкладишах та воронки відгуків.
Ось кілька додаткових посібників, які допоможуть налаштувати ваші опитування GetReviews: